Cambio di prospettiva 18
«E se mi fa una domanda
a cui non so
rispondere?»
a cui non so
rispondere?»
Prima o poi succederà.
Ed è del tutto normale.
Ed è del tutto normale.
Una pretesa impossibile
Nessuno sa tutto
Nessun professionista conosce tutte le risposte. Pensare il contrario significa pretendere da sé qualcosa di impossibile.
Eppure, davanti a una domanda inattesa
Nasce il timore di fare brutta figura, di perdere autorevolezza, di deludere la cliente.
L’autorevolezza non dipende dal sapere tutto.
Dipende dall’onestà con cui riconosci i tuoi limiti.
Dipende dall’onestà con cui riconosci i tuoi limiti.
Dove sta l’autorevolezza
Anche «Non ho una risposta certa» va bene
Frasi che rafforzano
«Preferisco non risponderti piuttosto che darti un’informazione imprecisa.»
Non diminuisce la tua professionalità. La rafforza.
Il valore del dubbio
Ogni professionista competente lo conosce.
Sa distinguere ciò che conosce da ciò che non conosce.
E sa riconoscere quando è opportuno invitare la cliente a confrontarsi con un’altra figura. Non significa sapere meno: significa rispettare il proprio ruolo.
Le clienti percepiscono l’autenticità
Cosa crea fiducia
Non: qualcuno che sa tutto
L’idea di avere davanti una persona infallibile.
Ma: qualcuno di serio
La certezza di avere davanti una persona seria, preparata e sincera.
Dire «Non lo so» non ti rende meno competente.
Ti rende una professionista che mette la verità prima dell’orgoglio.
Ti rende una professionista che mette la verità prima dell’orgoglio.
Lo Sguardo KEMEN®
Cambio di prospettiva 18
Dall’onestà nasce
l’autorevolezza.
l’autorevolezza.
Seria, preparata, sincera:
è questo che la cliente cerca.
è questo che la cliente cerca.