Cambio di prospettiva 17
«E se la cliente pensa
che sto dicendo
sciocchezze?»
Non conta dire tanto.
Conta dire ciò che serve.
Ti riconosci?
Una paura comune

Molte professioniste condividono lo stesso timore:

dire qualcosa di inappropriatoessere fraintesaperdere credibilità
Con l’esperienza questa paura cambia.
Non è importante dire tanto.
È importante dire ciò che è utile, nel momento giusto.
Cosa si scopre
Sentire il momento
Quando osservi e ascolti davvero.

Inizi a percepire quando è il momento di fare una domanda, quando può essere utile condividere uno spunto…

…e quando, invece, è più professionale fermarsi.

La sensibilità
Non tutto deve essere detto
Non tutto va detto
Scegliere è parte del mestiere.
Non tutto va approfondito
A volte basta accennare, o lasciare.
Non tutte vogliono lo stesso dialogo
Ogni cliente ha il suo ritmo.
Dove sta la competenza
Riconoscere il confine

La vera competenza sta nel capire fin dove puoi accompagnare una persona e quando, invece, è giusto fare un passo indietro.

La credibilità
Non nasce dall’avere sempre qualcosa da dire, ma dalla sensibilità con cui scegli se parlare o restare in ascolto.
È questa sensibilità che la cliente percepisce.
Molto prima delle parole.
Ciò che arriva
Non è importante parlare di più.
È importante sapere quando parlare.
Lo Sguardo KEMEN®
Cambio di prospettiva 17
A volte il silenzio
è rispetto.
La forma più autentica di attenzione
è saper ascoltare.