Cambio di prospettiva 12
«Per aiutare una cliente
devo darle
delle risposte»
Non sempre aiutare
significa rispondere.
Un atteggiamento diffuso
Il bisogno di dire qualcosa

Molte professioniste credono che il proprio valore dipenda dall’avere sempre una risposta pronta. Quando una cliente racconta una difficoltà, nasce subito il bisogno di trovare qualcosa da dire.

È comprensibile
Quando vogliamo aiutare, il silenzio può metterci a disagio: sembra di fare poco.
Non tutte le domande cercano una risposta.
L’equivoco più comune
A volte basta essere ascoltata
Senza essere interrotta.

Poter esprimere ciò che si prova. Trovare davanti a sé qualcuno che non ha fretta di spiegare, interpretare o risolvere.

Quando smettiamo di cercare subito una risposta, iniziamo davvero ad ascoltare. Ed è l’ascolto a creare fiducia.

Come si misura il valore dell’estetista KEMEN®
La qualità della presenza
Attenta
Coglie ciò che la cliente porta.
Rispettosa
Non invade, non forza.
Senza giudizio
Non ha bisogno dell’ultima parola.
Non dalla quantità di risposte, ma dalla qualità della presenza.
Non significa rinunciare a ciò che sai
Usare le competenze con equilibrio
Quando condividere un suggerimento
Se è utile e richiesto.
Quando offrire uno spunto
Una riflessione, non una soluzione.
Quando continuare ad ascoltare
Spesso è il gesto più professionale.
Aiutare, molto spesso, significa permettere
all’altra persona di trovare la propria risposta.
Il vero aiuto
Non hai il compito di avere tutte le risposte.
Hai il compito di essere presente.
Lo Sguardo KEMEN®
Cambio di prospettiva 12
Esserci
è già aiutare.
Ascolto sincero e sguardo senza giudizio:
è questo che resta.